บทความรีวิวสินค้าและบริการ จำเป็นไหม

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ ความต้องการ และกระบวนการทางความคิดของลูกค้า ปัจจัยที่จะทำให้เกิดการตัดสินใจ

90% ของผู้บริโภค จะอ่านรีวิวจากออนไลน์ และ 88% จะรู้สึกไว้วางใจ จะเชื่อถือความคิดเห็นจากออนไลน์ มากกว่าคำแนะนำส่วนบุคคล ซึ่งแสดงให้เห็นว่า คนส่วนใหญ่จะอ่านรีวิว และหาข้อมูลสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ

• 31% ของนักช้อป มีแนวโน้มจะใช้จ่ายมากขึ้น ถ้าเจอรีวิวที่ดี
• 72% บอกว่า การอ่านรีวิวในเชิงบวก จะทำให้รู้สึกไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น
• 92% ของลูกค้าจะเลือกใช้บริการร้านค้าถ้าที่มีเรตติ้ง 4 ดาวขึ้นไป
• 72% มีแนวโน้มจะซื้อสินค้า ถ้าได้อ่านรีวิวในเชิงบวก

สิ่งสำคัญที่แบรนด์ หรือร้านค้าต้องมี

• 27% ความน่าเชื่อถือ
• 21% ความเชี่ยวชาญ
• 18% ความเป็นมืออาชีพ

จำนวนรีวิวที่ลูกค้าจะอ่านก่อนตัดสินใจ

• 8% ไม่อ่าน
• 3% อ่านอันเดียว
• 24% อ่าน 2-3 รีวิว
• 32% อ่าน 4-6 รีวิว
• 18% อ่าน 7-10 รีวิว
• 8% อ่าน 11-20 รีวิว
• 3% อ่าน 21-30 รีวิว
• 1% อ่าน 31-40 รีวิว
• 1% อ่าน 41-50 รีวิว
• 2% อ่าน 51 รีวิวขึ้นไป

นอกจากนี้ 86% ลังเลที่จะซื้อสินค้า ถ้าเจอคอมเมนต์ หรือรีวิวในเชิงลบ